Pengguna di seluruh wilayah yang mendukung layanan kami mengajukan pertanyaan yang beragam tentang cara membuka akun, menyelesaikan verifikasi identitas, melakukan setoran, dan memahami bagaimana permainan sportsbook, live casino, dan slot bekerja di platform silksong. Halaman ini mengumpulkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut dalam satu tempat yang mudah diakses, sehingga Anda dapat menemukan informasi yang Anda butuhkan dengan cepat tanpa perlu menghubungi tim dukungan kami untuk setiap detail.
FAQ kami dirancang untuk menjelaskan proses dasar—seperti dokumen yang diperlukan untuk KYC, cara melakukan deposit melalui DANA, e-wallet, atau mobile banking, dan bagaimana membedakan antara permainan live dealer dengan slot—serta menjawab pertanyaan keamanan akun dan loyalitas pengguna. Jika Anda tidak menemukan jawaban yang Anda cari di sini, atau jika pertanyaan Anda memerlukan perhatian personal, tim dukungan kami siap membantu Anda melalui live chat atau email selama jam operasional kami, dan kami akan merespons dengan detail yang relevan dengan situasi akun Anda secara spesifik.
Untuk informasi lebih mendalam tentang batasan yurisdiksi kami, kebijakan privasi, atau perjanjian pengguna lengkap, silakan kunjungi halaman [[legal-notice]] dan [[terms]] kami, yang menjelaskan tanggung jawab hukum kami dan hak serta kewajiban Anda sebagai pengguna. Membaca dokumen-dokumen tersebut akan memberikan Anda pemahaman lengkap tentang bagaimana platform kami beroperasi di tingkat yurisdiksi dan kontraktual.
Akun dan pendaftarancara memulai, verifikasi KYC, pemulihan kata sandi, dan perubahan profil
Pembayaran dan transaksideposit dan penarikan melalui local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment, dan transfer bank (online payment, e-wallet, mobile banking, local payment)
Aturan permainantaruhan football, meja live dealer, permainan slot, dan pasar esports
Keamanan dan perawatan akunperlindungan akun, program loyalitas, dan batasan yurisdiksi
Jawaban di bawah mencakup topik yang paling sering ditanyakan oleh pengguna silksong. Setiap pertanyaan dirancang untuk memberikan informasi konkret tentang cara menggunakan platform kami, proses yang kami butuhkan untuk keamanan Anda, dan bagaimana menghubungi kami jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut.
Akun dan pendaftaran
Saat mendaftar di silksong, kami meminta Anda memberikan alamat email aktif, nomor telepon seluler yang dapat kami hubungi, dan membuat nama pengguna serta kata sandi yang unik untuk akun Anda. Kami juga meminta tanggal lahir Anda untuk memastikan Anda memenuhi persyaratan usia yang berlaku di yurisdiksi Anda, serta konfirmasi bahwa Anda telah membaca dan menyetujui syarat dan ketentuan kami. Setelah pendaftaran awal selesai, Anda akan diminta untuk menyelesaikan verifikasi KYC (Know Your Customer) dengan mengunggah dokumen identitas, bukti alamat, dan selfie sebelum Anda dapat melakukan setoran atau bermain—proses ini dilakukan untuk keamanan akun Anda dan kepatuhan terhadap hukum lokal yang berlaku di wilayah Anda.
Kami memerlukan tiga jenis dokumen untuk menyelesaikan verifikasi KYC: (1) identitas resmi seperti KTP, paspor, atau SIM yang menunjukkan nama lengkap, tanggal lahir, dan nomor identitas Anda; (2) bukti alamat saat ini seperti tagihan listrik, rekening air, atau asuransi kesehatan yang menampilkan nama dan alamat Anda dan diterbitkan tidak lebih dari tiga bulan yang lalu; (3) selfie Anda sambil memegang identitas Anda, diambil dalam cahaya yang cukup dan dengan wajah Anda sepenuhnya terlihat. Semua dokumen harus diunggah dalam format JPG, PNG, atau PDF, dan tidak boleh melebihi 5MB per file. Setelah kami menerima dokumen Anda, tim verifikasi kami akan meninjau dan memberitahu Anda dalam waktu 2 hingga 24 jam apakah dokumen Anda disetujui atau jika ada yang perlu diperbaiki.
Jika Anda tidak dapat masuk ke akun Anda, atau jika Anda melihat aktivitas yang tidak Anda kenali, hubungi tim dukungan kami segera melalui formulir "Lupa Akses" di halaman login atau kirim email dengan deskripsi masalah Anda. Untuk masalah keamanan, kami memproses permintaan dengan prioritas tinggi dan akan memverifikasi identitas Anda melalui dokumen dan selfie—proses yang sama seperti verifikasi KYC awal—sebelum kami mereset kata sandi atau mengubah informasi akun Anda. Proses pemulihan akun biasanya memakan waktu 4 hingga 12 jam kerja tergantung waktu kami menerima permintaan dan kapan tim kami tersedia. Kami juga menyarankan Anda untuk mengaktifkan autentikasi dua faktor di pengaturan akun Anda jika tersedia, yang menambahkan lapisan keamanan ekstra.
Pembayaran dan transaksi
silksong tidak memungut biaya untuk setoran dari dompet digital seperti DANA, e-wallet, mobile banking, atau local payment, dan online payment Anda dikreditkan ke akun Anda tanpa potongan biaya apapun—biaya, jika ada, adalah tanggung jawab penyedia dompet digital Anda, bukan platform kami. Untuk transfer bank langsung melalui e-wallet, mobile banking, local payment, atau online payment, tidak ada biaya dari silksong, namun bank Anda mungkin memungut biaya transfer kecil sesuai dengan kebijakan mereka sendiri. Penarikan juga gratis dari sisi platform kami, namun bank atau penyedia dompet digital penerima Anda mungkin memiliki kebijakan biaya mereka sendiri. Semua biaya yang terkait dengan metode pembayaran spesifik akan dijelaskan kepada Anda sebelum Anda menyelesaikan transaksi, sehingga tidak ada biaya tersembunyi.
Proses deposit dimulai dengan masuk ke akun Anda, kemudian memilih "Setoran" atau "Kasir" dari menu akun, dan memilih metode pembayaran Anda—online payment, e-wallet, atau mobile banking—serta memasukkan jumlah yang ingin Anda setorkan dalam Rupiah. Setelah Anda mengonfirmasi jumlah, sistem kami mengarahkan Anda ke aplikasi atau website metode pembayaran yang Anda pilih, di mana Anda login dan mengonfirmasi transaksi. Jika Anda menggunakan local payment, Anda akan masuk dengan nomor telepon dan PIN online payment Anda; untuk e-wallet dan mobile banking, proses serupa dengan login aplikasi Anda dan konfirmasi pembayaran. Setelah transaksi selesai—biasanya dalam 30 detik hingga 2 menit—Anda akan dialihkan kembali ke silksong, dan local payment Anda akan langsung muncul di akun Anda. Jika online payment tidak muncul dalam 5 menit, hubungi dukungan kami dengan nomor referensi transaksi Anda.
Aturan permainan
Meja live dealer di silksong menampilkan dealer manusia nyata yang menanganani permainan seperti blackjack, roulette, baccarat, dan Dragon Tiger secara langsung melalui aliran video HD berkualitas tinggi dengan kamera multi-sudut. Anda dapat berinteraksi dengan dealer melalui fungsi chat teks, dan setiap permainan memiliki batas taruhan minimum dan maksimum yang ditampilkan sebelum Anda bergabung dengan meja. Slot, di sisi lain, adalah permainan otomatis dengan gulungan yang berputar berdasarkan algoritma matematis—permainan seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways. Slot menawarkan volatilitas yang berbeda-beda (beberapa memberikan kemenangan kecil yang sering, yang lain menawarkan kemenangan yang lebih besar namun lebih jarang) dan RTP (Return to Player) yang ditampilkan di informasi permainan. Pilihan antara live dealer dan slot tergantung pada preferensi Anda untuk interaksi sosial versus gameplay yang lebih cepat dan e-wallet.
Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan silksong melalui tiga saluran utama: live chat (tersedia dari halaman akun atau website kami), email ke alamat dukungan kami yang ditampilkan di bagian footer, atau melalui formulir kontak di website. Tim kami tersedia selama jam operasional kami dari pukul 09.00 hingga rules waktu Indonesia Barat, tujuh hari seminggu termasuk hari libur nasional seperti Idul Fitri dan Idul Adha. Untuk pertanyaan umum seperti bagaimana cara bermain atau memahami aturan permainan, kami berkomitmen untuk merespons dalam 30 hingga 45 menit. Untuk masalah yang memerlukan investigasi lebih mendalam seperti transaksi yang tertunda, kami akan memberikan pembaruan status dalam 24 jam kerja dengan penjelasan tentang langkah-langkah kami untuk menyelesaikan masalah Anda.
Keamanan dan program loyalitas
Program loyalitas silksong memberikan poin kepada Anda setiap kali Anda melakukan setoran atau bermain permainan di platform kami—poin diberikan berdasarkan jumlah yang Anda setorkan dan jumlah taruhan yang Anda pasang di slot, live casino, atau sportsbook. Seiring waktu, ketika Anda mengumpulkan poin, Anda naik ke tingkat loyalitas yang lebih tinggi, masing-masing dengan manfaat yang meningkat seperti cashback yang lebih besar, penawaran khusus, atau akses awal ke turnamen slot baru atau event sportsbook. Tingkat Anda didasarkan pada total aktivitas Anda selama periode tertentu—biasanya satu bulan—dan akan disetel ulang atau berlanjut tergantung pada kebijakan program kami saat itu. Anda dapat melihat status tingkat loyalitas Anda dan poin yang dikumpulkan di bagian "Program Loyalitas" di akun Anda, dan tim dukungan kami dapat menjelaskan secara spesifik apa manfaat yang tersedia untuk tingkat Anda saat ini.